Le dropshipping (ou drop-shipping) : explications et conseils

De nos jours, on assiste à une multiplication de sites et de listes en ligne consacrés au dropshipping, considéré comme le Graal du commerce électronique. Cependant, qu’est-ce que le dropshipping exactement ? Eh bien, il s’agit d’un modèle de vente dans lequel le vendeur se concentre uniquement sur la vente, tandis que la chaîne logistique de l’achat à l’expédition est sous-traitée à un fournisseur tiers.

Mais en quoi cela consiste-t-il ?

Ce modèle commercial présente de nombreux avantages pour les détaillants en ligne, notamment la réduction des coûts de démarrage et d’exploitation, ainsi que la possibilité de proposer une large gamme de produits sans avoir à les stocker. Toutefois, il peut également comporter des inconvénients, comme des marges bénéficiaires faibles, des retards de livraison ou des problèmes de qualité des produits expédiés directement par le fournisseur.

Le principe même du dropshipping repose sur l’avantage financier de ne pas avoir à conserver les produits en stock. En effet, le revendeur transmet une commande à un fournisseur tiers qui se charge d’expédier directement le produit au client final. Ainsi, le détaillant en ligne n’a pas besoin de gérer un inventaire physique et peut se concentrer sur la gestion du site web, la publicité et le marketing.

Trois acteurs dans la chaîne: Le dropshipper, Le Client et le fournisseur

Pour mieux comprendre le principe du dropshipping, on peut le comparer à un scénario à la Sergio Leone, avec trois acteurs dans la chaîne : l’internaute, le grossiste (celui qui possède les produits) et le vendeur, ou revendeur, (celui qui réalise les ventes). Tout comme le film « Le Bon, la Brute et le Truand » (Il buono, il brutto, il cattivo) réalisé par Sergio Leone en 1966, l’idée originale est bien de présenter le rôle des trois acteurs principaux, chacun représentant un stéréotype différent du world wide web communément appelé WWW.

Concrètement, le détaillant en ligne, également appelé dropshipper, propose des produits à la vente sur son site web ou une plateforme en ligne telle qu’Amazon, eBay ou Shopify. Lorsqu’un client passe une commande, le dropshipper transmet cette commande et les informations d’expédition au fournisseur qui se charge de l’expédition directe du produit au client. L’intention du dropshipper est généralement bonne, néamoins la réeaction des clients insatisfaits peuvent être brutales et il faut bienveiller à ne faire abuser par le fournisseur capable de truander vos données

Les pèges du Dropshipping à éviter

Il est important de noter que le dropshipping ne comporte pas que des avantages. En effet, dans ce modèle, le grossiste n’est pas responsable de la commande. C’est le vendeur qui est légalement tenu de l’honorer, car le contrat de vente est conclu entre l’internaute et le vendeur, sans que le grossiste n’apparaisse nulle part dans cet accord.

Si vous ne souhaitez pas être responsable des commandes, vous pouvez opter pour la mise en relation dans le style des marketplaces en vogue actuellement (Pixplace, Rueducommerce, Amazon, etc.). Cependant, dans le dropshipping, la responsabilité de la vente est importante, car le vendeur est très dépendant de la qualité de son grossiste. En effet, étant donné que c’est le vendeur qui « vend » le produit et que le grossiste ne s’occupe que de la gestion du catalogue et de la partie logistique, le vendeur risque d’avoir des problèmes avec SES clients si le grossiste n’honore pas les commandes ou si la qualité des produits expédiés n’est pas satisfaisante.

Nos conseils pour bien faire du Dropshipping

Si vous êtes un e-commerçant, ou que vous prévoyez de le devenir, je vous conseille de considérer le dropshipping comme un modèle commercial intéressant, mais avec quelques précautions pour éviter d’avoir des retours négatifs de la part de vos clients.

Voici quelques conseils pour faire du dropshipping sereinement :

• Sélectionnez des produits qui correspondent à votre niche et qui répondent aux besoins de vos clients.
• Rencontrez votre dropshipper et négociez un contrat si possible, afin de vous assurer que les conditions sont claires et que vous avez une certaine flexibilité pour ajuster les choses en cas de besoin.
• Testez le dropshipper avec quelques produits au départ, puis augmentez la largeur de l’assortiment une fois que le système est rodé.
• Ne faites pas 100% de dropshipping, sauf si vous avez pleinement confiance dans votre (vos) fournisseur(s).
• Pensez que les produits reviennent chez VOUS si le client se rétracte et prévoyez un taux de retour de 10% au départ.
• Assurez-vous de la qualité des produits avant de les vendre à vos clients !
• Si vous êtes déjà un e-commerçant établi avec une chaîne logistique qui fonctionne bien, vous pouvez également réfléchir à mettre vos produits en dropshipping, à condition de savoir exporter votre flux de produits (avec les stocks !) régulièrement et de savoir expédier un colis sous un autre nom (celui du vendeur).

En suivant ces conseils, vous pouvez faire du dropshipping de manière sereine et efficace, en offrant à vos clients des produits de qualité et en répondant à leurs besoins de manière efficace.